برای بسیاری از سایت های خرده فروشی، ایجاد تغییرات در وب سایت های خرده فروشی اجتناب ناپذیر است. فشار های رقابتی، تحولات اجتماعی و فناوری های کامپیوتری و اینترنتی جدید، نیاز به تغییرات را برای انطباق روش کاری سایت های خرده فروشی برای تعامل با مشتریان الزامی کرده است. در برخی موارد سایت های خرده فروشی، نیاز به اتخاذ روش هایی کاملا جدید جهت تعامل با مشتریان خود دارند. در نتیجه ایجاد این تغییرات، ممکن است تغییرات مداوم وب سایت منجر به راه اندازی مجدد یک وب سایت خرده فروشی گردد و این تغییر می تواند تبدیل یه فرایند هایی رادیکال یا انقلابی گردد که هزینه های زیادی را در بر خواهد داشت.

با توجه به اهمیت طراحی سایت برای مبادلات و بازاریابی، درک چگونگی تاثیر تغییرات وب سایت ها بر رفتار مصرف کنندگان مهم است. ایجاد تغییر به عنوان یک فعل، اشاره به روند ایجاد تغییرات از حالتی به حالت دیگر دارد، اما به عنوان یک اسم تغییر اشاره به محصولی جدید، ناشی از فرآیند ایجاد تفاوت و تغییر دارد. تمایز بین تغییر به عنوان یک فرایند و تغییر به عنوان یک نتیجه از مباحث قابل بحث در علم روانشناسی و علوم بازاریابی است. به عنوان مثال، تغییر می توان شامل تحول در طول زمان، از یک حالت خوب به حالتی بهتر در ساختاری پایدار تعریف شود. و یا تغییر می تواند شامل پیشرفت از حالتی ساکن و قدیمی به حالتی جدید، پویا و تکمیل شده باشد. برای بسیاری از زمینه های بازاریابی (از جمله تغییرات وب سایت های خرده فروشی)، مصرف کنندگان قشر هدف برای انجام تغییرات هستند. واکنش مصرف کنندگان نسبت به تغییرات در طراحی سایت، مخصوصا وب سایت های خرده فروشی قابل توجه است. نتایج یک آزمایش آنلاین نشان داد که پاسخ های قابل توجهی نسبت به نوع تغییرات، در میان کاربران وجود دارد و اثرات منفی تغییرات بیش از اثرات مثبت آن بوده است.